Mardi, un ami informaticien m'envoie un mail avec les coordonnées d'une entreprise voulant référencer son site : urgent, à rappeler !
J'envoie les Analytics et Webmaster tools à l'informaticien qui les place sur le site, et j'observe le tout.
Les chiffres du site :
> Mise en ligne en janvier 2010
> Coût 3500 € pour une boutique en ligne... pas cher selon moi.
> 1104 visites en 5 mois avec une hausse constante (cette info vient d'une autre source)
> Un référencement naturel correct (16 expressions en page 1 de Google dont 8 pertinentes qui arrivent entre les positions 3 et 9), plus quelques liens externes (10).
Je fais un tour sur le site et je note : du contenu, des mots clés et une construction pas optimisée pour le référencement mais correcte. J'ai un doute sur l'ergonomie et sur le rédactionnel mais bon c'est pas mon job (c'est celui de Nico et lui en parlerai plus tard), sans doute pourrait-on supprimer une étape dans l'accès produits, je me dis que le site vaut l'investissement.
J'attrape le téléphone : « M » n'est pas là mais madame lui laisse mes coordonnées, ok cool j'ai un peu de temps, du coup je gribouille quelques trucs à améliorer. Deux jours passent, je suis sur autre chose, j'y pense deux fois mais je me dis que s'il est vraiment motivé il va téléphoner.
Et puis « M » me rappelle, il est midi, c'est la bonne heure et nous avons le temps tous les deux:
- Je vous appelle de la part de votre informaticien, vous savez, pour mon référencement...
- Bien sûr, je suis au courant et j'ai fait un tour sur votre site, j'ai vu les stats.
- Alors justement, j'aimerais plus de trafic
- Hmm... Non ! Vous ne voulez plus de trafic, vous voulez plus de ventes !
- Ah ! Ah ! Ben oui, par extension !
- Combien de ventes avez-vous fait depuis janvier ?
- Une seule
- Quel est votre panier moyen ?
- 38 € HT
- Pour quelle marge ?
- 100%
Ah oui, en effet...
Là, j'ai un blanc, mais je commence à voir son problème !
- Ça vous intéresse 6000 visites avec 228 € de CA ?, ajoutai-je
C'est « M » qui a un blanc :
- Ben non !
- Normal, je ne vois pas l''intérêt de vous référencer ni en Adwords, ni en naturel. Nous travaillerions pour rien. Il faut améliorer le taux de transformation de vos visites actuelles avant de développer le trafic. De plus vous n'êtes pas si mal référencé que ça ! (je lui donne les infos, il ne les avait pas...)
- Que me suggérez-vous alors ?
- Eh bien, ça dépend de vos moyens
Catégoriquement « M » me balance :
- Je n'ai plus les moyens financiers d'investir sans retours !
J'ai un blanc aussi : je lui propose quoi ? Je peux pas le laisser comme ça quand même :
- Il y a sûrement des choses à résoudre, l'ergonomie, les prix, le rédactionnel, un peu tout ça.
J'insiste sur l'ergonomie et j'illustre :
- Connaissez vous le temps moyen que met un internaute à décider s'il reste ou quitte une page Internet ? C'est 8 secondes !!
Je lui balance les deux ou trois trucs que j'avais vus, mais cela ne lui ouvrira pas de perspectives énormes et je peux difficilement lui faire un audit complet gratuitement. Toujours pas d'idée géniale alors j'y retourne :
- Que font vos concurrents ?
- D'après ce que je sais, ils tournent bien !
Je note au passage les sites et les ajoute dans son dossier et là, la lumière ! Sous la forme de mon cher Francis claquant la porte en se barrant du bureau.
Pour comprendre, il faut connaître Francis. Monsieur ebay. Priceminister, Leboncoin et toutes ces choses... Dans un flash, je repense à son parcours professionnel... :
- Vous connaissez ebay ?
- Oui, on m'en a parlé hier
C'est un signe, j'enfonce le clou :
- En fait, ebay and co, c'est idéal dans votre cas. Le marketing et le référencement sont faits, il n'y pas de mise de départ, vous vendrez, vous saurez quels produits sont leaders et vous vous ferez une base de clientèle pour votre site Internet... le top non ?
- Oui c'est une bonne idée !
- Deux possibilités pour développer vos ventes en ligne, si les modifications que je vous ai indiquées améliorent votre taux de concrétisation, revenez me voir rapidement, sinon, attendez d'avoir fait des ventes sur ebay puis revenez me voir pour améliorer, modifier ou changer le site actuel.
- Comptez sur moi, merci !
- Je peux aussi travailler à la mission et à l'heure si vous souhaitez des conseils et des améliorations ponctuelles.
- C'est bien noté, au revoir !
Le référencement est en effet important et pourra vous apporter d'excellents résultats en terme de trafic, mais le référencement ne suffira à provoquer l'action de l'internaute, la vente ou la prise de contact.
Le travail sur le site est donc essentiel si l'on veut transformer des visites en vente, alors n'hésitez pas à tester votre site avant de vouloir trop le positionner sur le Web !