Un concurrent peut-il utiliser votre nom de marque en toute impunité sur Google Adwords ?
S'il est malheureusement possible de nuire à ses concurrents (voir en fin d’article), il est possible de se défendre ! La première chose à faire est de repérer l’utilisation abusive de votre marque, ce qui suppose de faire des recherches vous-même ou de demander à une agence Web Marketing de le faire pour vous. Le système de Google est malheureusement uniquement curatif, il n’est donc pas possible de déposer une plainte si vous n’avez pas constaté d’infraction.
Le recours se pose sur le formulaire Google Adwords de réclamation relative aux marques.
Si votre plainte est motivée et votre marque protégée (N° dépôt INPI) cela va vite et fonctionne bien. Dans les autres cas c’est plus aléatoire.
Quelle protection des marques propose exactement Google dans Adwords (le cas français valable dans toute l’union européenne) : il est formellement interdit de placer un nom de marque déposée dans le texte de l’annonce Adwords. Si vous avez déposé votre marque et pouvez le prouver, votre concurrent indélicat devra modifier ses annonces, en cas de récidive (sur d’autres marques) son compte Adwords peut être fermé.
Il n’est pas formellement interdit d’utiliser un nom de marque comme mot clé pour afficher une annonce Adwords, le règlement de Google dit ceci dans ce cas : « nous mènerons une enquête limitée afin de déterminer si un mot clé utilisé en combinaison avec un texte d'annonce spécifique est effectivement susceptible de tromper les internautes sur l'origine des produits et services présentés ». Ceci laisse de la place et un concurrent pourra utiliser votre nom pour afficher ses annonces.
Je précise qu’avant septembre 2010 il était interdit d’utiliser des noms de marques comme mot clé. La mise en conformité avec des directives de l'UE a forcé Google à réduire la protection des marques.
Quelle autre protection avez-vous contre ces voleurs de marque ?
- Il est clair que votre concurrent sera toujours moins pertinent que vous pour vendre votre marque, il est donc possible de faire une campagne Adwords en réponse sur votre marque et de vous placer mieux (et pour un CPC inférieur) que votre concurrent indélicat. Si vous faites cela, vous baisserez encore la pertinence de l’annonce de votre concurrent car son annonce sera moins cliquée que la vôtre (la vôtre étant plus légitime avec une URL adéquate) et vous augmenterez ainsi par ricochet son coût par clic moyen.
- Vous pouvez toujours envoyer un mail au concurrent pour le menacer d’une plainte s’il ne retire pas son annonce, il peut être mal renseigné et le bluff peut fonctionner.
- Vous pouvez placer des Adwords sur sa marque mais je ne vous y encourage pas.
- Vous pouvez communiquer sur votre réseau et renseigner les internautes via copie écran sur les pratiques de votre concurrent et ainsi agir sur son e-réputation.
- Vous pouvez également ignorer la chose en vous concentrant sur votre « vrai » boulot cela rapporte souvent plus que de perdre son énergie en polémiques stériles.
- Vous pouvez utiliser votre nom propre comme marque, en France il est interdit de publier des annonces et d’utiliser des mots clés avec des noms propres.
Et vous, vous connaissez une société à qui cela soit déjà arrivé ?
