Au travers de votre page fan ou de votre profil personnel, il faut savoir que seuls 5 à 10% de votre réseau auront l'occasion de voir votre nouveau poste sur leurs pages d'accueil.
En cause ? Le "Edgerank" de Facebook.
Le Edgerank de Facebook se base sur un algorithme à trois critères, permettant de savoir quelles actualités apparaitront sur votre page d'accueil, durant combien de temps et en provenance de quels amis.
1. L'affinité (calculé selon la régularité des interactions et des échanges avec vos amis)
2. le poids de l'interaction (qui vaudront plus ou moins de points s'il s'agit d'un lien, un article, une photo, une vidéo, une application, etc.)
3. le temps (qui engendre une décroissance de l'affichage des publications au fur et à mesure du temps qui passe et des nouvelles interactions)
Partant de ce principe, vous pouvez donc augmenter le nombre de vos fans et/ou déjà ne pas perdre ceux déjà acquis grâce à plusieurs techniques :
1. Collaborer avec les utilisateurs
Interagissez avec vos utilisateurs, posez-leur des questions, réalisez des sondages, etc. Facebook peut être l’occasion d’impliquer les utilisateurs dans le processus de conception d’un produit, en récoltant leurs avis, leurs suggestions, en échangeant sur les projets... etc.
Le dernier outil "Question" mise en place par Facebook est par exemple un bon vecteur de visibilité proposant d'inviter ses amis à répondre à une question, de lier les réponses à un groupe et donc de se faire voir au delà de votre page.
Tentez également de construire un dialogue constructif en sachant rebondir sur une question et ainsi faciliter l'échange avec vos interlocuteurs privilégiés (les fans de votre marque sur Facebook sont 20% plus attachés à la marque qu'un utilisateurs lambda).
2. Multiplier les publications et centres d'intérêts
Autour de sujets tantôt pointus, tantôt plus larges (mais jamais trop), vous pouvez augmenter votre Edgerank en suscitant l'interaction du plus grand nombre. Plus le sujet touche de personnes, plus il aura de probabilités d'être échangé ou commenté. Mais n'oubliez pas de proposer également des articles et sujets pointus et variés dans votre domaine afin d'augmenter votre image de marque de leader ! 38% des personnes renoncent à une fan page car elle est trop répétitive (source : Web Pro News)
3. La régularité paie
Sans entrer dans la surmédiatisation de votre page (44% des fans laissant tomber les marques sur Facebook et Twitter car elles postent trop régulièrement, toujours d'après cette étude publiée par Web Pro News) il est important de poster de manière régulière au travers d'une ligne éditoriale précise. Concernant la fréquence des posts, elle est efficiente entre une fois tous les deux jours et deux fois par jour. Tout dépend du domaine d'activité stratégique et de votre cible.
4. Ne publiez pas que du contenu promotionnel !
La régularité c'est une chose, la qualité du contenu c'en est une autre. Il faut savoir susciter l'intérêt des internautes avec des posts informatifs, des idées, des bons plans, de l'actu, des médias (vidéos, etc)... Par ailleurs, Facebook étant un réseau où les gens cherchent à se détendre, s'informer et échanger, il est souvent mal vu de faire trop de promotions (43% quittent une page qui publie trop de promotions)
5. Think global, act local ! Augmenter la visibilité de sa page fan en dehors de Facebook
Plus vous communiquez sur votre page en dehors de Facebook (au travers de la like box par exemple, en en parlant sur votre site, dans vos signatures de mail, etc.) plus votre communauté grandit et plus votre page a de chances d'avoir des interactions, donc un meilleur Edgerank, donc une meilleure visibilité et donc de nouveaux fans... (l'effet boule de neige de Facebook)
6. Etre réactif
Répondez à chaque question ! Il ne faut pas laisser de question sans réponse, et savoir rester transparent face aux publications de vos followers. Si un client mécontent vient poster sa déception sur votre mur, la meilleure des choses que vous avez à faire est de rester transparent, s'excuser et remercier l'internaute. L'effet sera assuré et le client mécontent sera content de constater que l'on prend en compte sa remarque. Du reste, si vous supprimez un commentaire, le client ira le poster plus loin, sur un forum dont vous n'avez pas le contrôle (et là, bon courage...)
7. Choisir le meilleur vecteur de communication
Vérifier de choisir toujours le média le plus approprié. Il s'avère qu'une photo, un album, un lien, ou une vidéo (vite vue, facilement lisible et sans contrainte de concentration de l'internaute) pourra déclencher plus de "like" ou de commentaires qu'un article de 1000 signes. Il faut mettre des idées floues sur des images claires.
8. Partager le contenu des autres
Telle une fenêtre sur le monde, le Web et ses utilisateurs cherchent avant tout la bonne information au bon moment. Qu'elle provienne de votre contenu c'est bien. Mais si vous voyez un contenu de qualité sur une autre page, n'hésitez pas à la partager. Tel est le rôle des leaders et vos fans vous en seront d'autant plus reconnaissants et prendront l'habitude de venir s'informer sur votre page.
Bon plan : calculez gratuitement le Edgerank de vos pages grâce à Edgerank Checker
Par Cindy Meyer.
