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Sep

Infographie : Les raisons et solutions à l’abandon de panier dans le e-commerce

Nous vous relayons aujourd’hui une infographie forte intéressante sur le phénomène de l’abandon de panier sur les sites de vente en ligne. Crée en juin 2014 elle a été mise à jour en ce mois d’août et reste plus que jamais d’actualité.

 

L’abandon de panier, de quoi parle-t-on ?

 

Cette appellation désigne l’absence de finalisation de commande suite à l’ajout d’un produit dans le panier du site. Le client potentiel déserte ainsi le site après avoir réalisé un premier pas vers la conversion en sélectionnant un produit pour le mettre de côté.

 

 

Les chiffres de l’infographie

 

Les différentes études menées en vue de la création de l’infographie révèlent des données pour cerner le problème de l’abandon de panier, voici un résumé de ces résultats présentés.

 

Le taux d’abandon de panier

Le taux d’abandon de panier est de 70%, ce qui signifie qu’en moyenne 7 internautes sur 10 ne donnent pas suite à leur volonté d’achat. Ces chiffres peuvent s’avérer importants dans le cadre de la création d’un business plan pour estimer les conversions du futur site.

 

Les raisons principales 

Les trois principales raisons des abandons de panier sont :

> des moyens de paiement qui ne correspondent pas aux attentes de l’internaute
> des frais de livraisons qui s’avèrent être trop élevés
> des coûts supplémentaires qui apparaissent au moment du paiement (assurances, frais de dossier, ect..)

 

 

Les secteurs les plus touchés

C’est sans conteste le secteur du tourisme en ligne qui est le plus touché par le phénomène. Les montants d’achat dans ce secteur sont néanmoins relativement élevés ce qui peut motiver l’hésitation conduisant à l’abandon de l’achat.

 

 

Des solutions pour tenter d’esquiver ce problème

 

L’infographie propose également divers conseils pour limiter cette problématique, parmi lesquels :

 

> La mise en place d’une inscription rapide et facilitée pour éviter la perte de motivation suite à une inscription trop longue et rébarbative
> L’affichage des éléments de réassurance (label de sécurité du site, coordonnées des différents contact, mentions légales) et de prix réel (toutes options comprises) dès le début de la navigation sur le site
> La proposition de moyen de paiement alternatifs, outre la carte bancaire et le chèque pensez à Paypal, au virement bancaire, ou à un service de paiement en plusieurs fois sans frais
> La disparition des frais de livraison à partir d’un certain montant d’achat

 

Il est également possible de mettre en place un système de relance par email qui rappellera à l’internaute sa démarche d’achat même une fois sa session de navigation sur le site terminée. Dans le cadre de cette mesure, l’email sera nettement plus performant s’il contient les divers éléments permettant de raviver le souvenir de la démarche d’achat en cours (liste des produits dans le panier, montant total, lien vers la finalisation de la commande).

 

Voici pour la synthèse, place à l’infographie en question :

infographie sur l'abandon de panier

L’infographie a été réalisée par LK Conseil.com

 

Vous avez des remarques ou conseils à préciser sur le sujet ? N’hésitez pas à les partager via les commentaires !

 

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1 Commentaire

  1. Bonjour Sylvain et merci pour ton article !

    L’info concernant le taux d’abandon par secteur d’activité est vraiment intéressante.

    Je suis entièrement d’accord concernant les actions à mener pour réduire le nombre d’abandon de panier. Deux choses semblent tout de même manquer 🙂
    1) Une solution d’intent exit telle que mQment. Cela permet d’afficher un message en temps réel sur la page panier juste avant que le visiteur quitte la page. Car une fois parti, si le visiteur n’a pas encore créé de compte, pas de possibilité de lui envoyer un e-mail…
    2) La simplification du tunnel de vente pour enlever publicité, menu et autres éléments pouvant distraire le visiteur. (Prendre exemple sur Asos et Amazon 🙂 )

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